認知症介護も「感情労働」 という言葉の意味とは?

たまたま目にした 「感情労働」 という言葉。

「肉体労働(ブルーカラー)」、「頭脳労働(ホワイトカラー)」 に続いて、新たにカテゴライズされたものです。看護師さんや介護士さんなどの介護職をしている方なら、耳にしたことあるかもしれません。ウィキペディアで言葉の定義を見ると、

「感情労働」に従事する者は、たとえ相手の一方的な誤解や失念、無知、無礼、怒りや気分、腹いせや悪意、嫌がらせによる理不尽かつ非常識、非礼な要求、主張であっても、自分の感情を押し殺し、決して表には出さず、常に礼儀正しく明朗快活にふるまい、相手の言い分をじっくり聴き、的確な対応、処理、サービスを提供し、相手に対策を助言しなければならない。

サービス業に携わる方、コールセンター業務、教師、営業 などの職種も含まれ、かなり多くの人がこの 「感情労働」 というところに属しているんだなと。

これは、アメリカの社会学者A.R.ホックシールドさんが提唱した言葉で、著書である 「管理される心、感情が商品になるとき」 で詳しく解説されています。

実際のところ、上記の職種以外でもこういうケースってありますよね?サラリーマンも十分に 「感情労働」 です。パワハラ上司の下で働く部下、ワンマン経営者の元で働く社員、部署間の強弱による理不尽・・・決して職種だけではくくる事ができないものです。

「これって、どっかで体験しているような・・・」

と思った方、するどいです。改めて「感情労働」の言葉の定義を読み直すと、「認知症の方に対する、模範となる対処法と一緒」 ということです。

認知症の方の作話や妄想、暴力であっても、話を聞いてあげて明るく振る舞う。本当は違うのに・・・、あぁ!ムカつく!って思っても、そこは感情を押し殺す・・・・「感情労働」 の定義と同じです。

でも、なんていうんでしょう・・・そのまま受け入れられない感がありませんか?受け入れられないのには、2つ理由があります。ひとつは、

「たとえ相手の一方的な誤解や失念、無知、無礼、怒りや気分、腹いせや悪意、嫌がらせによる理不尽かつ非常識、非礼な要求、主張」

認知症の人は “悪意や嫌がらせで、理不尽な事をするわけではない” ということです。悪意のあるクレーマーやパワハラ上司とは、次元が違うということです。認知症の介護は日々イライラしますが、これが根幹にあるから救われているのではないかと。

2つ目に 「労働」 という言葉。看護師さんやヘルパーさんはお仕事なので、お給料をもらいます。家族介護をしている人は、無償です。労働の対価である賃金がもらえないので、労働ではないのです。

それでもこの 「感情労働」 という言葉の意味を聞いて、家族介護している人は、

「あぁ~、わたしは感情労働しているよなぁ~」

って思っちゃいますよね?

すんなりは受け入れられない部分もありつつ、どこか当てはまる 「感情労働」 という言葉に反応してしまったので、記事にしてみました!

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2件のコメント

私も現在実母84才 アルツハイマー認知症の 被害妄想による 暴力暴言に
悩んでいます

けいこさま

コメントありがとうございます!

妄想に関して、ブログでもいくつか書いてきました。

認知症の 「妄想」 は3種類ある!
https://40kaigo.net/care/alzheimers-disease-care/2450/

【認知症】 「人生歴」 を紐解くと、症状の原因解明ができる!
https://40kaigo.net/care/alzheimers-disease-care/2470/

妄想がどういったタイプで何が原因かというのは、上記でなんとなく突き止めることができます。うちの場合はデイサービスに行ってもらったことで、だいぶ被害妄想が和らぎました。妄想よりも刺激の強い役割を与えたことで、激減しました。たまに被害妄想はでますが、9割減にまでなって驚いています。

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ABOUT US
工藤広伸(くどひろ)介護作家・ブロガー
1972年岩手県盛岡市生まれ、東京都在住。
2012年から岩手でひとり暮らしをするアルツハイマー型認知症で難病(CMT病)の母(80歳・要介護4)を、東京からしれっと遠距離在宅介護を続けて12年目。途中、認知症の祖母(要介護3)や悪性リンパ腫の父(要介護5)も介護し看取る。認知症介護の模様や工夫が、NHK「ニュース7」「おはよう日本」「あさイチ」などで取り上げられる。

【音声配信Voicyパーソナリティ】『ちょっと気になる?介護のラジオ
【著書】親の見守り・介護をラクにする道具・アイデア・考えること(翔泳社)、親が認知症!?離れて暮らす親の介護・見守り・お金のこと(翔泳社)、医者には書けない! 認知症介護を後悔しないための54の心得 (廣済堂出版)ほか