認知症介護も「感情労働」という言葉の意味とは？

たまたま目にした「感情労働」という言葉。

「肉体労働（ブルーカラー）」、「頭脳労働（ホワイトカラー）」　に続いて、新たにカテゴライズされたものです。看護師さんや介護士さんなどの介護職をしている方なら、耳にしたことあるかもしれません。ウィキペディアで言葉の定義を見ると、

「感情労働」に従事する者は、たとえ相手の一方的な誤解や失念、無知、無礼、怒りや気分、腹いせや悪意、嫌がらせによる理不尽かつ非常識、非礼な要求、主張であっても、自分の感情を押し殺し、決して表には出さず、常に礼儀正しく明朗快活にふるまい、相手の言い分をじっくり聴き、的確な対応、処理、サービスを提供し、相手に対策を助言しなければならない。

サービス業に携わる方、コールセンター業務、教師、営業　などの職種も含まれ、かなり多くの人がこの「感情労働」というところに属しているんだなと。

これは、アメリカの社会学者A.R.ホックシールドさんが提唱した言葉で、著書である「管理される心、感情が商品になるとき」で詳しく解説されています。

実際のところ、上記の職種以外でもこういうケースってありますよね？サラリーマンも十分に「感情労働」です。パワハラ上司の下で働く部下、ワンマン経営者の元で働く社員、部署間の強弱による理不尽・・・決して職種だけではくくる事ができないものです。

「これって、どっかで体験しているような・・・」

と思った方、するどいです。改めて「感情労働」の言葉の定義を読み直すと、「認知症の方に対する、模範となる対処法と一緒」　ということです。

認知症の方の作話や妄想、暴力であっても、話を聞いてあげて明るく振る舞う。本当は違うのに・・・、あぁ！ムカつく！って思っても、そこは感情を押し殺す・・・・「感情労働」の定義と同じです。

でも、なんていうんでしょう・・・そのまま受け入れられない感がありませんか？受け入れられないのには、2つ理由があります。ひとつは、

「たとえ相手の一方的な誤解や失念、無知、無礼、怒りや気分、腹いせや悪意、嫌がらせによる理不尽かつ非常識、非礼な要求、主張」

認知症の人は “悪意や嫌がらせで、理不尽な事をするわけではない” ということです。悪意のあるクレーマーやパワハラ上司とは、次元が違うということです。認知症の介護は日々イライラしますが、これが根幹にあるから救われているのではないかと。

2つ目に「労働」という言葉。看護師さんやヘルパーさんはお仕事なので、お給料をもらいます。家族介護をしている人は、無償です。労働の対価である賃金がもらえないので、労働ではないのです。

それでもこの「感情労働」　という言葉の意味を聞いて、家族介護している人は、

「あぁ～、わたしは感情労働しているよなぁ～」