認知症の母の携帯電話を解約しに行った話

母に携帯電話を持たせたのは、確か2011年だったと思います。東日本大震災を機に、何かあったときのために持ってもらうようにしました。当時の母はもの忘れが始まりつつあって、認知症なのか単なる老いなのか分からない状態でした。

その1年後に遠距離介護生活がスタートして、母の認知症も確定。母の携帯電話から留守電に連続で11件、しかも1分おきに同じメッセージが入っていて当時は驚きました。

認知症の軽度の頃はまだ、携帯電話を使ってわたしに連絡できていましたし、携帯に連絡すればきちんと出てくれました。しかし重度まで進んだ今は携帯を使うこともなければ、おそらく出ることもできないと思います。家のコードレス固定電話も、出られないくらいなので。

それでも携帯電話をしばらく解約しなかった理由は、母が固定電話の電源プラグを抜いてしまうからです。母が誤って抜いてしまって連絡がつかなかったときのために、携帯を敢えて残しておきました。

しかしコンセントは対策済みなので、母がプラグを抜く心配もありません。母も携帯は必要ないと言いましたし妹とも話し合って、携帯電話を解約することにしました。

委任状を持って携帯電話を解約

母の携帯はドコモのらくらくホン（ガラケー）で、もう修理対応もできなくなった機種です。下の写真がブログに残っていました。

認知症の親の携帯電話を解約した経験談がネット上にあって、親と一緒にドコモショップに行くケースや委任状なしで解約した話など様々でした。

母をドコモショップに連れて行ったり、電話で応対したりするパターンは会話に不安があるので、1番シンプルで確実な委任状を母にすべて書いてもらって、母と私の身分証明と携帯電話を持って、自分がドコモショップに行く方法を取りました。

早速母に委任状を書いてもらおうとしたのですが、これが難しい！最近は自分の名前を書くのも、時間が掛かります。失敗してもいいように委任状を3枚プリントアウトして、まずは練習です。わたしの書いた見本どおりに、書いてもらうことにしました。

このとおり書けばいいんでしょ、簡単じゃない。あれ？　手が震えて書けない。え、この字はなんて読むの？

まず、名字の工藤の「藤」が難しくて書けません。ホワイトボードを使って、拡大した「藤」の字を委任状に写してもらったのですが、字が震えているし読めません。1枚目はやはり失敗。これは完成まで相当時間がかかりそうです。

2枚目。ホワイトボードに拡大したお手本となる文字を都度書いて、名前、住所、生年月日、電話番号を1つ1つクリア。ギリギリ大丈夫そうな委任状が、奇跡的に完成しました。30分から1時間は覚悟していましたが、わずか15分で完成。普通なら1分で終わるので、苦労はしました。

苦労して作成した委任状が必要なかったワケ

10時15分の予約を入れたところ、なぜか予約が10時30分になっていました。オンラインの来店予約メニューに委任状を使った解約がなかったので、やむを得ず電話で予約したのですが、先方が間違って予約を入れたようです。

待ち時間が15分増えたので、店を出ようとしたら前倒しの対応に。

お母さまの携帯の解約ですね。それではお母さまの電話番号を入力して頂けますか？

入力後、わたしは苦労して作成した委任状と母のマイナンバーカードを準備し、母の携帯電話も机の上に出しました。するとドコモスタッフの方から、思わぬ言葉が。

こちらの携帯電話は、息子さんの名義で契約されてますね。なので委任状は必要ありません、息子さんの身分証明書はお持ちですか？

え゛？　あ、はい。運転免許証持ってきました。

手続きは10分かからず終了、母の携帯は無事解約されました。

認知症の親の携帯電話の解約について調べまくって、コールセンターに電話までして必要書類や持っていくもの、委任状の書き方まで確認したのに、まさか自分名義だったとは！

ドコモショップを出たあと、なぜ自分名義にしたのかを思い出しました。いずれ母の認知症が進行して携帯電話が使えない時期が来るかもしれない。その時の解約が面倒だろうだから、わたし名義にしておけばラクだろうと。なのに10年経って、すっかりそのことを忘れていたのです。

10年前の自分を褒めつつ、母に委任状を必死に書いてもらってた自分のアホさに失望しました。認知症も重度まで進行すると、委任状の準備もドコモショップへ行くのも大変になります。ひょっとするとこのやり方、認知症介護中の人にはいいかもしれませんね。

音声配信voicyの最新回は、回転ずしに母と行ったときのお話です↓

今日もしれっと、しれっと。