病院、介護施設、ケアマネ、デイサービス、サ責、ヘルパー、訪問リハビリ、薬局、いろんな医療・介護従事者と家族の間で、コミュニケーションを取る機会があります。
文書で伝える
わたしは手間でも 「文書で伝える」 ことが多いです、これには理由が2つあります。1つは電話や口頭で、医療・介護従事者にきちんと伝わらないと根底で思っているからです。（不信感ではないですよ）
家族から見ると、医療・介護従事者の方々は1人なんですけど、逆の立場でみれば大勢の中のひとり、いわゆるone of themです。 すべて分かってもらっている感覚になりがちですが、たくさんの患者・利用者がいるわけで、自分だけが特別だと思わないことです。
きちんと伝わらない ＝ 忘れちゃう事もあるよね そう考えているので、履歴を残すという意味で文書を使っています。
身体や命に関わることなので、医療・介護職の方は真剣に聞いてくださるのですが、とにかく多忙です。そんな時、サラリーマンならどうするかというと、メールを使います。忙しい人にはメールが基本です。しかし、メールは使えないことが医療・介護業界は多い・・・これが2つ目の理由です。
医療・介護従事者とのコミニケーションの中で、サラリーマン社会と最も大きな差はメールです。パソコンの前に座って仕事している職種ではないので、マメにメールチェックできる環境にはありません。また、インフラとしてメール環境がなく（あっても使ってない）、FAXでと言われることもあります。
なので文書で伝えることで、時間がある時に読んでねという意味もあります。メールが文書になっただけです、ネット上で送信するか紙で印刷して渡すかの違いです。
何を文書に書いているか？
文書には、このようなことを書いています。
・自宅での出来事や様子
・認知症の症状の変化
・新しく訪問介護してもらう時は、お願いしたいことをまとめる
A4で1枚が基本で、WORDで作成してプリントアウトします。口頭でも説明して、詳しくはこれ読んでくださいと言って渡してます。
先日デイサービスの送り出しが始まったんですが、その時もこんな文書を作ってサ責とヘルパーさんに渡しました。
＜デイ送り出しの目的＞
家族以外だとシャンとして言う事を聞くので、そこが狙いです。今まで通りゴミ捨てに来たという感じがいいかもしれません。いきなりデイの準備をしてください！というと拒否するかも・・・＜ゴネた時の殺し文句：上から順番に効果があります＞
以前作ったラタトゥイユが好評で、また食べたいとみんなが言っているよ！
利用者のおじいさんが、最近こない、お話したいと待ってるらしいよ！
たぶんヘルパーさんも、デイに行きたくないとゴネる母に苦労すると予想し、自分がやってきた説得術を文書にして渡しました。買い物の我が家のポイント、認知症の家での症状など、こういった文書は2年で、20通近くになってました。
面倒なやつだな～って思われているかもしれませんが、何度もやりとりするよりかは効率がいいはずだし、人間忘れてしまう生き物なので、忘れた時はそれ見てねという意味でかれこれ2年間やり続けてます。
ちなみにこのように絶対やってね！というモンスター家族ではないです、あくまで目安にしてねといいます。社交辞令か本当かは分かりませんが、助かります～と言われたこともあります。
人は意外と他人の話を聞いてないものですよ
医療・介護従事者の “傾聴” 姿勢は、サラリーマン社会の10倍すごいと思ってます。
それに甘えてしまう介護者は多いし、こういった職種の方は聞くのが仕事、忘れないはずと勝手に思いがちです。それでも人間だから忘れる事もある！とわたしは考えています。お医者さんは、特に忘れると思ってます。
文書を始めた別の理由としては、遠距離介護だからというのもあります。実家に行けない、メールも使えないので手紙ばかり書いてました。滞在時間が短い、その短時間ですべてを漏らさず伝えたい！という思いからそうしてました。
この漏らさずというのもポイントで、文書でまとめておくと忘れることなく伝えられます、特に認知症の症状とか。
これがわたしのコミニケーション術です。実際のところ助かっているのか、単にうぜぇ奴なのか・・・本当のところは分かりませんけど（笑）感謝の気持ちも伝えたいんですけどね・・・、恥ずかしくてできません（汗）
今日もしれっと、しれっと。
